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1 成果簡介智能客服解決方案集成了自然語言理解、對話管理、智能搜索等技術(shù)，以半自動的方式對具體客服領(lǐng)域知識進(jìn)行梳理和再組織；普通用戶可以用自然語言通過網(wǎng)頁、短信、手機(jī)WAP、即時通訊軟件等方式向系統(tǒng)提出客服問題，系統(tǒng)能夠自動回答。 智能客服系統(tǒng)的主要特點：客服領(lǐng)域知識組織規(guī)范化，能夠揭示知識體系與實際客服業(yè)務(wù)定義間的差距，有助于企業(yè)和政府完善業(yè)務(wù)定義；用戶使用便利化，能夠允許用戶以自然語言方式輸入，并且輸入中允許隨意句式，允許專有名詞有同音字、近音字的錯誤；用戶對話自然化，能夠以多回合對話的方式，主動引導(dǎo)或積極配合用戶使用，盡可能促進(jìn)客服任務(wù)的達(dá)成。智能客服系統(tǒng)用計算機(jī)代替人工客服人員，是客服行業(yè)的服務(wù)模式發(fā)生革命性的變更。2 應(yīng)用說明智能客服解決方案可廣泛應(yīng)用于導(dǎo)游、票務(wù)、金融、電子商務(wù)等多種領(lǐng)域的智能查詢系統(tǒng)和自動客服機(jī)器人。 我們將智能客服解決方案應(yīng)用于“ 亞運城市名片” 項目中，建設(shè)了一個綜合智能信息增值服務(wù)平臺。基于自然語言理解和對話交互技術(shù)，用戶只需編輯自然的口語式短信發(fā)送到這個號碼，就可即時查詢廣州地區(qū)餐飲住宿、公交換乘、休閑娛樂，以及便民服務(wù)等信息。實際運行的系統(tǒng)日志統(tǒng)計表明，系統(tǒng)的信息回復(fù)正確率大于 90%。3 效益分析智能客服解決方案中的關(guān)鍵技術(shù)，主要涉及：自然語言理解。針對口語式漢語語序隨意、用詞搭配多樣的特點，采用了基于語義類的上下文無關(guān)增強(qiáng)文法，以及模糊句法分析技術(shù)，可獲得實際漢語口語文本的真正語義。對話管理。基于主題森林來表示領(lǐng)域知識并維護(hù)對話上下文知識，支持基于上下文的自動應(yīng)答推理（包括省略分析）、話題自由變換、人機(jī)混合主導(dǎo)，能夠主動引導(dǎo)新用戶或者積極配合老用戶，通過多個回合與用戶進(jìn)行交互以完成復(fù)雜的客服任務(wù)。智能搜索。由于拼音輸入法的廣泛應(yīng)用，口語式漢語文本中常見同音錯別字；漢語同音字普遍，對于陌生的名稱，人們往往只知其音不知其形，給文本搜索帶來極大困難。以快速的模糊匹配技術(shù)為基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的模糊檢索模型，應(yīng)用相應(yīng)的模糊檢索方法，可直接用用戶輸入的多字、少字、同音不同字、拼音（含模糊音）等文本進(jìn)行搜索，給出匹配的候選排名。智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在于能夠大大減少人工客服的數(shù)量，從而節(jié)約大量人力財力物力資源；能夠大大提高客服問題的處理能力，同時可盡量減少人為因素影響，有利于實現(xiàn)應(yīng)答內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，有利于對客服信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，從而有效提升客服水平；智能客服系統(tǒng)是高科技應(yīng)用，有利于提升企業(yè)和政府機(jī)關(guān)的形象。中國有巨大的智能客服市場，銀行、證券、保險、醫(yī)療、航空公司、鐵路公司、電信運營商、網(wǎng)絡(luò)運營商、汽車廠商、家電廠商、手機(jī)廠商等與大眾消費相關(guān)的眾多行業(yè)都有客服需求，特別是以移動、聯(lián)通、各大銀行等為代表的服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，客服是目前巨大且不斷快速上漲的運營成本。 2005 年，美國提出和推廣的 CMB“ 聯(lián)邦事業(yè)架構(gòu)” 結(jié)構(gòu)，是最新的電子政務(wù)績效評估體系。在亞洲，新加坡在以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)衡量電子政務(wù)績效的基礎(chǔ)上，也開發(fā)了公共服務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。中國政府不斷推進(jìn)電子政務(wù)改革，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定是大勢所驅(qū)。客戶服務(wù)作為政務(wù)服務(wù)的重要組成部分，將有巨大的政府需求。4 合作方式商談。5 所屬行業(yè)領(lǐng)域信息領(lǐng)域。

（一）項目背景 隨著人工智能及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的不斷進(jìn)步,智能應(yīng)答和智能推送技術(shù) 及系統(tǒng)日臻成熟,達(dá)到了商用的水平。微軟、阿里巴巴、騰訊、移動、小 i、 蘋果、谷歌等國內(nèi)外的公司都對該領(lǐng)域進(jìn)行了深入的研究,發(fā)展了自己的產(chǎn) 品線,逐步向個人助理方向演進(jìn)。 相比人工客服方式和網(wǎng)頁常見問題列表或者幫助文檔等方法，來處理 用戶的業(yè)務(wù)咨詢問題。客服聊天機(jī)器人可以 24 小時在線服務(wù)。而且客服聊 天機(jī)器人具備很多優(yōu)點，比如回復(fù)快、降低了用戶解決問題復(fù)雜程度、同 時也可以采集用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，為方便產(chǎn)品優(yōu)化迭代提供幫助。而且客服聊 天機(jī)器人不會像人類一樣受主觀因素影響，比如突然心情不好，對客戶發(fā) 脾氣等。所以傳統(tǒng)的人工柜臺和電話咨詢還有網(wǎng)頁 FAQ 的方式已經(jīng)逐漸不能滿足實際的需要，于是越來越多的企業(yè)選擇使用客服聊天機(jī)器人來替代 或者輔助人工客服。  目前，智能客服系統(tǒng)還不能完全取代人工全面實現(xiàn)智能化。其智能服 務(wù)主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)自動化，智能輔助人工和智能客服管理幾個方面。客服機(jī)器人通過理解訪客詢問的內(nèi)容，感受訪客的情緒，以及在工作中深 度學(xué)習(xí)來找到最準(zhǔn)確的回答提供給訪客。如何提高智能機(jī)器人的理解能力 提升訪客解決率，是智能客服幫助企業(yè)提高工作效率的重要發(fā)展方向。建 立智能客服系統(tǒng)的方式主要包括兩種，一種是通過對原有的客服系統(tǒng)進(jìn)行 改造實現(xiàn)智能化升級，另一種是將現(xiàn)有智能客服產(chǎn)品應(yīng)用于客服場景。 （二）項目簡介 客服問答機(jī)器人采用分詞、詞向量解析、語義理解等技術(shù)理解咨詢用 戶輸入的問題，并通過后臺檢索出準(zhǔn)確答案給予回復(fù)，支持常見問題問答、 任務(wù)型多輪問答服務(wù)。該項目支持企業(yè)自定義知識庫的方式管理后臺問答 數(shù)據(jù)，并引入向量搜索引擎實現(xiàn)百萬級數(shù)據(jù)量秒級響應(yīng)，同時支持 License 效期鑒權(quán)認(rèn)證和私有化部署，為企業(yè)打造實時性強(qiáng)、客服效率高的 24 小時 在線客服。 （三）關(guān)鍵技術(shù) 1.用戶管理。用戶管理功能設(shè)計提供新用戶注冊/登錄功能，每個用戶 有屬于自己私有的知識庫空間，通過部門這一字段設(shè)計知識庫分類，對部 門操作有增刪改查，還可以通過幫助中心查看用戶手冊和常見問題教程以 更好的使用該系統(tǒng)。 2.知識庫管理功能設(shè)計提供用戶對知識庫進(jìn)行管理，可以新增單條知識 數(shù)據(jù)，也可以批量導(dǎo)入知識數(shù)據(jù)，問題的答案內(nèi)容可以是純文字解答，也可以是表格、超鏈接、圖片、視頻等多媒體文件輔助解答，對已存在知識 庫中的知識，還可以進(jìn)行修改、查找、刪除操作，還可以查看知識庫引擎 命中數(shù)以、問題點擊數(shù)以及設(shè)定閾值對輸入問題的答復(fù)進(jìn)行限制。 3.智能問答功能設(shè)計提供用戶更有智能友好地問答服務(wù)，通過調(diào)研當(dāng)今 主流的問答機(jī)器人如阿里小蜜、小 i 機(jī)器人等，為機(jī)器人加上更加人性化地 智能問答功能，如引擎調(diào)用達(dá)到秒級響應(yīng)、智能提示、智能反問、無結(jié)果 拓展、拼音識別等功能，使得客服機(jī)器人更加智能。

產(chǎn)品詳細(xì)介紹騰創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)視頻客服系統(tǒng)，給客戶帶來不一樣的放心購物體驗21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)給大家?guī)砗芏嗟姆奖恪，F(xiàn)在是信息社會，網(wǎng)絡(luò)，是信息社會不 可或缺的一個因素，社會越發(fā)達(dá)，越離不開網(wǎng)絡(luò)；有了網(wǎng)絡(luò)，足不出戶，就可 以逛“商城”，買自己看中的商品，但是怎樣能讓消費者更全面的了解您的產(chǎn) 品，從而提高產(chǎn)品銷售量呢！深圳騰創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)，為您量身打造一款不一樣的商城 客服系統(tǒng)客服系統(tǒng)，方便客戶在網(wǎng)絡(luò)購物中與客服的交談和對產(chǎn)品的詳細(xì)了解 。騰創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)相對于普通網(wǎng)站客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在于：1.視頻語音功能：客服可以通過視頻語音給客戶介紹產(chǎn)品，視頻對話代替?zhèn)鹘y(tǒng) 的文字交流對話，一開始給客戶留下的印象就比較深刻，比較放心。并可以通 過視頻看到產(chǎn)品，客戶也可以上視頻上麥向客服咨詢，溝通起來就像面對面一 樣，提供溝通效率。2.白板功能：可以上傳產(chǎn)品資料，（圖片、視頻、ppt等各種格式）更好的為客 戶介紹自己的商品3.獨有手寫展臺功能：通過接入多拍儀設(shè)備，可以把產(chǎn)品展示的動態(tài)視頻實時 的展示給客戶觀看，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的照片展示，360都全方位展示，讓客戶排除通過 照片挑選產(chǎn)品的干擾。3.文字聊天功能：沒有麥克風(fēng)的客戶也可以在視頻聊天區(qū)與客服咨詢與交流（ 并且可以自動保存在服務(wù)器內(nèi)，隨時調(diào)出記錄查證）4.錄制功能：可以把客戶和客服的對話錄制下來供以后查證。對于熱愛網(wǎng)上購物的我，讓我選擇，我當(dāng)然會選擇產(chǎn)品實物展示和實時 客服視頻咨詢更為放心啦！更多系統(tǒng)詳細(xì)功能請咨詢【肖經(jīng)理】 QQ：417611849電話：13145883908

產(chǎn)品詳細(xì)介紹

產(chǎn)品詳細(xì)介紹

【項目來源】南京中醫(yī)藥大學(xué)科技創(chuàng)新風(fēng)險基金項目。 【類    別】中藥新藥6類。 【劑   型】膠囊劑。 【知識產(chǎn)權(quán)】 獲得國家發(fā)明專利1項：一種治療呼吸系統(tǒng)病毒感染性疾病的中藥制劑及制備方法，專利授權(quán)號：ZL200510123195.X。 【功能主治】清熱解毒、疏表祛邪。用于溫病初起引起的壯熱頭痛，憎寒體重，四肢無力，遍身酸痛等證，以及病毒性發(fā)熱見上述癥候者。 【處方來源】該方是孟澍江教授以清代著名醫(yī)家楊栗山所著《傷寒溫疫條辨》的“神解散”為基本方加減組成，經(jīng)過南京中醫(yī)藥大學(xué)溫病學(xué)科（溫病學(xué)是國家重點學(xué)科和江蘇省重點實驗室）孟澍江教授、王燦暉教授、楊進(jìn)教授和龔婕寧教授數(shù)十年和數(shù)千病例的臨床驗證表明，該方對各種呼吸系統(tǒng)病毒性疾病如感冒、流感、病毒性肺炎、流行性腮腺炎等具有良好的預(yù)防和治療作用，特別是對發(fā)熱較明顯的上述病毒性疾病具有顯著的退熱效果。 【主要技術(shù)指標(biāo)】 1、藥學(xué)研究：（1）制備工藝研究：采用正交試驗法和單因素試驗法對神解膠囊的提取、醇沉、減壓薄膜濃縮、噴霧干燥和干式制粒等工藝的參數(shù)進(jìn)行了優(yōu)選，建立了神解膠囊的制備工藝，并按新藥要求進(jìn)行了三批中試。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究：重點從薄層鑒別、檢查（水分、崩解時限、裝量差異等）和含量測定（綠原酸和黃芩苷）等方面對神解膠囊進(jìn)行質(zhì)量控制，建立了先進(jìn)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）穩(wěn)定性研究：按新藥審評要求，進(jìn)行了神解膠囊室溫留樣12個月（仍在繼續(xù)進(jìn)行）和加速實驗6個月的穩(wěn)定性研究，暫定神解膠囊的有效期為2年。 2、藥效學(xué)和毒性研究：（1）神解膠囊對流感病毒FM1株、腸道病毒ECHO11、皰疹病毒Ⅰ型，腺病毒3型的致細(xì)胞病變均具有抑制作用。（2）神解膠囊對乙型溶血性鏈球菌感染小鼠具有明顯的保護(hù)作用，在體外對乙型鏈球菌、肺炎雙球菌、金葡菌、大腸桿菌、綠膿桿菌和福氏痢疾桿菌具有明顯的抑制作用。（3）神解膠囊明顯抑制家兔注射傷寒Vi多糖疫苗后1～4h的體溫升高體溫升高。(4) 神解膠囊各個劑量組均對二甲苯所致的小鼠炎性耳腫脹、新鮮雞蛋清所致的大鼠后足跖炎性腫脹具有顯著抑制作用，并對小鼠醋酸致痛具有明顯的鎮(zhèn)痛作用。（5）神解膠囊的最大耐受量為11.25g/kg，相當(dāng)于人每天臨床用藥量的150倍。 【推廣應(yīng)用前景】神解膠囊專治病毒性發(fā)熱，療效顯著，其生產(chǎn)工藝先進(jìn)但不復(fù)雜，市場前景巨大，具有很好的產(chǎn)業(yè)化前景，預(yù)計上市成熟后每年可為企業(yè)帶來上億元利潤。 【進(jìn)展情況】已完成臨床前主要研究工作；獲得發(fā)明專利1項。  

人工智能教育黑科技。

腎康靈為鄭健主任應(yīng)用二十余年的臨床驗方，于2007年12月核準(zhǔn)為院內(nèi)制劑批量生產(chǎn)，臨床使用效果好。該方由六味地黃丸加行氣活血中藥組成。功能清熱解毒，健脾益氣，行氣活血。用于急慢性腎炎、腎病綜合征。該方經(jīng)臨床研究顯示其與激素配合治療小兒難治性腎病效優(yōu)，且實驗基礎(chǔ)扎實。

研發(fā)階段/n本技術(shù)操作簡單，安全可靠，不需要復(fù)雜設(shè)備；同時可以有效的將結(jié)晶蜂蜜解晶，所得蜂蜜在貯藏過程中不會出現(xiàn)重結(jié)晶的現(xiàn)象，同時還原糖含量、酸度等各項指標(biāo)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，并能較好的保持蜂蜜淀粉酶的活性以及原有蜂蜜的風(fēng)味和營養(yǎng)。應(yīng)用前景：蜂蜜是一種營養(yǎng)價值很高的保健食品和療效食品，具有滋補(bǔ)、養(yǎng)顏和特殊藥理作用，備受消費者青睞。但大多數(shù)蜂蜜在較低的溫度下都會逐漸結(jié)晶。由于少量假蜂蜜產(chǎn)品進(jìn)入市場，混淆了消費者對真假蜂蜜產(chǎn)品的識別，以至于有些消費者認(rèn)為蜂蜜出現(xiàn)結(jié)晶沉淀是質(zhì)量問題。所以蜂蜜在貯運過程中的結(jié)晶問